FAQ's
Benvenuti nelle nostre FAQ, siamo così felici di averti qui e come cliente. Abbiamo cercato di rispondere alle domande più comuni.
Spedizioni
Come si possono svincolare le giacenze?
Su vostra indicazione, ci occuperemo di fornire al corriere tutte le indicazioni necessarie.
Le giacenze si possono svincolare in uno dei seguenti modi:
- Riconsegna allo stesso indirizzo
- Riconsegna ad altro indirizzo presso il quale una persona incaricata accetterà la consegna durante l'arco della giornata (prevede un costo aggiuntivo)
- Ritiro diretto presso la filiale del corriere (indicandoci il nome dell'incaricato al ritiro, in modo da poter dare la relativa autorizzazione al corriere)
Cosa si intende per giacenza?
La giacenza è un periodo di tempo che può variare a seconda dei corrieri, durante il quale il corriere trattiene la merce presso la sua filiale in attesa di disposizioni per la riconsegna.
Il corriere ci avvisa della giacenza e noi ci occuperemo poi di inviare una mail al cliente per avere un riscontro su come svincolarla.
Cosa succede nel caso in cui il mio ordine non sia ritirato e la merce venga posta in giacenza?
Se il suo ordine è stato spedito ma, per vari motivi, non consegnato, il corriere prevede l'avvento della giacenza.
in quanto tempo vengono recapitati?
Provvediamo alla realizzazione e spedizione in tempi rapidi, salvo problemi, tutti gli ordini arrivati entro le ore 12,00 dalla ricezione dell'ordine (a pagamento avvenuto) vengono spediti il giorno stesso, diversamente il giorno lavorativo successivo, (i giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì e NON sono disponibili sabati, domeniche e giorni festivi) con consegna nell'arco delle 24 ore, isole e zone più remote del paese possono necessitare di 2 o più giorni lavorativi per essere raggiunte.
Ti ricordiamo che le consegne vengono effettuate da corrieri nostri partner, pertanto anche se la merce viene affidata puntualmente al vettore, la consegna potrebbe slittare per disguido della merce, difficoltà di consegna, cause di forze maggiori (scioperi, condizioni meteorologiche avverse, festività durante il transito), oppure perché la zona di spedizione non è servita nei tempi standard.
Le date di consegna sono garantite?
Le date di consegna sono indicativi: la nostra tipologia di lavoro, non ci permette di garantirne la tassatività in quanto eventuali imprevisti produttivi o di consegna non possono essere preventivati.
Ti ricordiamo che le consegne vengono effettuate da corrieri nostri partner, pertanto anche se la merce viene affidata puntualmente al vettore, la consegna potrebbe slittare per disguido della merce, difficoltà di consegna, cause di forze maggiori (scioperi, condizioni meteorologiche avverse, festività durante il transito), oppure perché la zona di spedizione non è servita nei tempi standard.
Quanto costa la spedizione?
Il sito calcola automaticamente l'importo esatto della spedizione in base al paese di destinazione.
Tutti i prezzi dei prodotti includono l’imballo.
Non si consegna presso fiere o manifestazioni.
Attenzione: purtroppo, per motivi doganali, non è possibile effettuare consegne nella repubblica di San Marino, Campione d´Italia e Livigno e Città del Vaticano.
Ordini
Come posso cambiare le informazioni del mio account?
Per cambiare le informazioni del tuo account, ti preghiamo di andare al "il mio account" qui potrai cambiare le informazioni personali e/o fiscali oltre a visualizzare i tuoi ordini.
E possibile modificare o annullare un ordine?
Sì, puoi annullare o modificare il tuo ordine fino a quando non entra in produzione, contattaci il prima possibile via mail o sulla chat online indicando la tua richiesta
Non ricordo la mia password, cosa devo fare?
Per recuperarla clicca nella sezione accedi e più in basso "password dimenticata?". se non ricevi la mail per il cambio password contattaci sulla chat online, non prima di aver controllato anche nella posta posta indesiderata.
Non riesco ad accedere al mio account, cosa devo fare?
Se non riesci ad accedere al tuo account ti preghiamo di seguire le seguenti istruzioni:
• controllare che l'e-mail e la password che si sta utilizzando siano le stesse usate al momento della registrazione
• se hai dimenticato la password, clicca sul link "password dimenticata" e inserisci il tuo indirizzo e-mail.Ti invieremo subito un'email di promemoria della password
Prodotti
che caratteristiche deve avere il file caricato?
Il file caricato non viene visualizzato nell'anteprima del sito, ma il timbro verrà realizzato come da file.
Il file deve essere pronto per la stampa nelle dimensioni reali del timbro.
formati file accettati: PDF, JPG, TIF con risoluzione di almeno 600 dpi il file deve essere ad 1 colore solo nero (RGB) tieni presente che non sono accettati: testi o grafiche a colori o in toni di grigio scansioni o fotografie in genere o scansioni di vecchi timbri.
In caso di problemi o file errato sarete contattati dal nostro personale via mail.
maggiori info:
https://timbri24.store/pages/preparazione-dei-file-di-stampa
Come posso ordinare un timbro con una firma?
Potete fare una scansione della vostra firma e caricarla come file grafico nel nostro negozio di timbri.Al momento della firma fate attenzione ad avere uno spessore della linea sufficiente (firmate possibilmente con una buona penna a sfera o con un pennarello sottile nero), e salvare con una risoluzione minima di 600dpi!
Come posso ottenere un preventivo?
Sul sito di Timbri24 puoi ottenere preventivi in tempo reale basta scegliere il prodotto più adatto alla sua richiesta e personalizzarlo direttamente online.
La procedura per il calcolo del preventivo non comporta alcun obbligo di acquisto.
Come si deve effettuare un ordine?
Acquistare su Timbri24.store è semplicissimo:
- Registrarsi al sito, se non lo si è già, oppure accedere usando i dati personali inseriti durante la fase di registrazione
- Scegliere dal catalogo il timbro desiderato
- Se si vuole personalizzare il proprio timbro si può utilizzare il configuratore automatico online, all’interno della pagina del timbro, oppure allegare un file pronto per la stampa creato in precedenza, come da nostre specifiche
- vai al carrello, e controllare l’esattezza dell’indirizzo di spedizione o eventualmente aggiungerne uno nuovo
- Scegliere una modalità di pagamento fra le varie opzioni:: Paypal, Satispay, google Pay, Apple Pay, Carta di credito, bonifico bancario anticipato ed effettuare il pagamento. Nel caso di pagamento con bonifico bancario, è possibile accelerare i tempi di evasione dell’ordine inviandoci copia della lettera contabile a mezzo e-mail
- riceverai mail di conferma ordine e successivamente mail con tracking per tracciare il tuo pacco
Cosa succede se la mia grafica non soddisfa i requisiti di stampa?
Vi preghiamo di comprendere che il nostro sistema in un primo momento accetta tutti i file grafici, anche quando questi non rispettano i requisiti di produzione.Solo i nostri grafici possono decidere definitivamente se un documento è adatto alla produzione.Se doveste caricare dei file dai quali non possiamo realizzare timbri perfetti, vi informeremo tramite e-mail.A quel punto potrà rielaborare il file grafico e rispedircelo nuovamente tramite e-mail.
Cosa succede se scopro un errore di scrittura nel testo del mio timbro?
La nostra produzione è completamente automatizzata. Vi prego dunque di prestare attenzione all'ortografia corretta, soprattutto per quanto riguarda gli indirizzi e-mail ei numeri di telefono!Noi produciamo i vostri timbri secondi i vostri modelli o le vostre indicazioni di testo.Non possiamo apportare modifiche successive!Se avete ordinato un timbro con errori di scrittura potete ordinare online le gomme di ricambio per timbri.All'arrivo sostituite la vecchia placca con la nuova, operazione molto semplice, troverete le istruzioni nella confezione.
Devo riflettere i miei file?
No. il file va inviato nel modo in cui si desidera che il timbro venga stampato.
Il timbro è completo e pronto all'uso?
tutti i timbri autoinchiostranti e tascabili sono completi di macchinetta gomma incisa e tamponcino.
tutti i timbri manuali sono completi di impugnatura in plastica e gomma incisa al laser, è escluso il tampone per timbri che va acquistato a parte.
Quali sono le linee guida per la preparazione del file di stampa per i timbri?
Le linee guida e le impostazioni di aiuto per la creazione dei vostri timbri grafici (spessore linee, formati file, ecc.) Sono disponibili a questa pagina: preparazione-dei-file-di-stampa